B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Design thinking B2B : Innovation produit quand l'utilisateur est un réseau
Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau
Pourquoi en ai-je besoin ?
Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.
Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.
Qu'est-ce que c'est ?
Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :
cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.
développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.
Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit
L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.
Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.
Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.
Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.
Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.
Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur
L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.
Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.
Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.
Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.
Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Kano
Idéal pour:
Recherche documentaire, Gestion de produit, Priorisation
Au bout du compte, le succès d'un produit est déterminé par les fonctionnalités qu'il offre et la satisfaction qu'il procure aux clients. Alors quelles fonctionnalités sont les plus importantes ? Le modèle Kano vous aidera à décider. C'est une méthode simple et puissante pour vous aider à prioriser toutes vos fonctionnalités, en comparant la satisfaction qu'une fonctionnalité apportera par rapport au coût de sa mise en œuvre. Ce modèle vous permet de créer facilement un modèle Kano standard, avec deux axes (satisfaction et fonctionnalité) créant un quadrant avec quatre valeurs : attractif, performance, indifférent et nécessaire.
Modèle de cartographie du flux de valeur
Idéal pour:
Gestion de projet, Planification stratégique, Cartographie
Une carte des flux de valeur peut vous aider à recentrer votre entreprise sur les étapes qui apportent réellement de la valeur à vos clients, en éliminant les processus inutiles et inefficaces. Avec ce modèle, vous et votre équipe de processus pouvez collaborer dès aujourd'hui sur une carte des flux de valeur.
Affinage du backlog avec le modèle Jira
Idéal pour:
Agile, Affinage du backlog
Le modèle d'affinage du backlog avec Jira dans Miro améliore la collaboration entre les membres de l'équipe. Il offre un espace visuel et interactif pour que les équipes examinent, priorisent et clarifient ensemble les éléments de travail à venir en temps réel. Cette approche collaborative garantit un alignement sur les priorités et les détails, conduisant à un workflow plus organisé et efficace. L'intégration transparente avec Jira synchronise automatiquement tous les changements, réduisant ainsi le besoin de mises à jour manuelles et gardant les deux plateformes à jour.
Modèle d'objectifs SMART
Idéal pour:
Priorisation, Planification stratégique, Gestion de projet
Fixer des objectifs peut être encourageant, mais peut également sembler accablant. Il peut être difficile de conceptualiser chaque étape nécessaire pour atteindre un objectif, ce qui facilite la création d'objectifs trop larges ou trop ambitieux. SMART est un cadre qui vous permet de définir des objectifs d'une manière qui vous prépare au succès. SMART signifie Spécifique, Mesurable, Atteignable, Pertinent et Temporel. Si vous gardez ces attributs à l’esprit chaque fois que vous définissez des objectifs, vous vous assurerez que vos objectifs sont clairs et atteignables. Votre équipe peut utiliser le modèle SMART chaque fois que vous souhaitez définir des objectifs. Vous pouvez également utiliser SMART chaque fois que vous souhaitez réévaluer et affiner ces objectifs.
Atelier de lancement de découverte produit
Idéal pour:
Gestion de produit, Planification
Le modèle d'atelier de lancement de la découverte de produit accélère le démarrage des initiatives de découverte de produit. En facilitant des ateliers collaboratifs, en définissant des objectifs et en établissant des plannings, ce modèle garantit que les efforts de découverte de produits sont structurés et ciblés. Avec des sections pour définir les personas d'utilisateur, articuler les énoncés de problème et fixer des critères de réussite, il guide les équipes à travers les étapes initiales de la découverte de produit, posant ainsi les bases d'un développement produit réussi. Ce modèle sert de catalyseur pour aligner les équipes et lancer des parcours d'innovation produit.
Modèle de tableau Agile
Idéal pour:
La méthodologie Agile, Réunions, Workflows Agile
Faisant partie du cadre Agile populaire, un tableau Agile est un affichage visuel qui vous permet de synchroniser les tâches tout au long d'un cycle de production. Le tableau Agile est généralement utilisé dans le contexte des méthodes de développement Agile comme Kanban et Scrum, mais tout le monde peut adopter cet outil. Utilisé par les développeurs de logiciels et les responsables de projet, le tableau Agile aide à gérer les charges de travail de manière flexible, transparente et itérative. Le modèle Agile offre un moyen simple de commencer avec une mise en page prédéfinie de pense-bêtes personnalisables pour vos tâches et votre équipe.