B2B – Carte du parcours produit & Réseau d'utilisateurs
Design thinking B2B : Innovation produit quand l'utilisateur est un réseau
Design Thinking B2B : Innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau
Pourquoi en ai-je besoin ?
Lorsque les entreprises B2B parlent d'expérience utilisateur, elles considèrent réellement les besoins agrégés de multiples personnes et rôles dans un vaste écosystème. Ces objectifs peuvent varier considérablement pour chaque individu. Parce que chaque personne qui utilise des machines, des matières premières, de la technologie ou même des meubles et des fournitures de bureau pour accomplir son travail a une idée unique de l’expérience attendue pour répondre à leurs besoins individuels ainsi qu’aux exigences de l’entreprise.
Souvent, dans les environnements B2B, un produit ne bénéficie pas du même niveau de notoriété et de préférence de la part des utilisateurs qu'en B2C, même s'il est largement utilisé et fiable pour garantir un environnement confortable. C'est pourquoi nous croyons que l'expérience utilisateur compte aussi dans le B2B.
Qu'est-ce que c'est ?
Pour relever ce défi complexe, nous avons développé deux outils : la « Carte de parcours produit » et le « Tableau d'idéation de réseau d'utilisateurs ». Ils peuvent vous aider à :
cartographier les utilisateurs connus et inconnus tout au long du parcours d'un produit.
développer des idées par rapport à leurs valeurs généralement adoptées dans le cadre d'une organisation.
Comment l'utiliser ? – La Carte du parcours du produit
L'objectif de la carte du parcours produit est d'identifier chaque personne et leur rôle impliqué dans le produit tout au long de son cycle de vie. Il distingue entre l'avant-scène et l'arrière-scène pour illustrer quels rôles interagissent avec le produit et lesquels travaillent directement sur le produit ou le système.
Étape 1 – Composez le cycle de vie du produit avec uniquement les éléments les plus pertinents pour votre cas. Ayez une vue d'ensemble avec les principales étapes du point de vue de l'utilisateur du cycle de vie en haut, et une vue plus détaillée avec les étapes du processus interne en bas.
Étape 2 – Définissez maintenant les utilisateurs pertinents qui interagissent avec le produit tout au long des étapes définies. Recherchez des utilisateurs qui travaillent avec le produit. Ceux-ci doivent être placés vers l'avant-scène. Ensuite, cherchez les utilisateurs et utilisatrices qui travaillent sur le produit ou le système et placez-les en coulisses.
Étape 3 – Vous pouvez coder les utilisateurs par couleur pour un regroupement et une meilleure vue d'ensemble, par exemple par les organisations impliquées.
Étape 4 – Sélectionnez les utilisateurs les plus prometteurs pour lesquels vous souhaitez créer de la valeur.
Comment l'utiliser ? – Tableau d'idéation du Réseau Utilisateur
L'objectif du Tableau d'Idéation du Réseau d'Utilisateurs est de développer l'empathie réseau en attribuant des éléments de valeur (comparables à ce que représentent les besoins pour un utilisateur individuel) à ses membres et de guider l'idéation. Les "Éléments de Valeur" (développés par Almquist et al., 2018) sont à notre avis un concept très utile car ils intègrent les objectifs organisationnels et individuels (de carrière) dans un seul cadre.
Étape 1 – Copiez les utilisateurs priorisés de la carte du parcours produit sur le tableau d'idéation utilisateur.
Étape 2 – Examinez la liste des éléments de valeur.
Étape 3 – Identifiez et attribuez au moins trois éléments de valeur pour chaque utilisateur. Formulez les premières hypothèses lors d'un atelier ou utilisez les données des entretiens avec les utilisateurs.
Étape 4 – S'appuyer sur ces informations. Vérifiez vos hypothèses ou utilisez-les comme tremplin pour guider votre processus d'idéation ultérieur.
Où puis-je trouver plus d'informations ?
Ce tableau met en valeur les principaux outils et concepts décrits dans l'article thisisdesignthinking.net “B2B Design Thinking”. « L'innovation produit lorsque l'utilisateur est un réseau » par Marc-Alexander Winter et Nils Schekorr.
Commencer avec ce modèle maintenant.
Modèle Syllabus
Idéal pour:
Education
A Syllabus is a brief guide to your course, including expectations for your students, readings they will complete throughout the course, and a mission statement or course description. The Syllabus outlines any policies your students should follow during the course, rules and regulations that apply to them, and anything else your students should know. A Syllabus is a valuable tool for orienting your students, and it’s important the syllabus be clear and easy to follow. Use the Syllabus template to streamline the process of creating a simple, intuitive syllabus for your course.
Modèle Opportunity Canvas
Idéal pour:
Leadership, Prise de décision, Planification Stratégique
Fonctionnalités et capacités : elles font ou détruisent un produit, c'est pourquoi les entreprises consacrent tant de temps et d'efforts à se concentrer sur elles. Ça vous parle ? Essayez avec un Opportunity Canvas. Ce document d'une page vous donne, à vous et à votre équipe, le pouvoir d'améliorer votre produit en explorant des cas d'utilisation, des revers potentiels, des stratégies, des défis et des mesures. Un Opportunity Canvas est idéal si vous avez déjà créé un produit, car vous n'avez pas besoin de considérer le modèle opérationnel ou de revenus.
Modèle Cartographie d'Exemples
Idéal pour:
Gestion de produit, Cartographie, Diagrammes
Pour mettre à jour votre produit de manière utile, pour reconnaître des problèmes, ajouter des fonctionnalités et apporter les améliorations nécessaires, vous devez vous mettre à la place de vos utilisateurs. La Cartographie d'Exemples (ou cartographie des récits utilisateurs) peut vous donner cette perspective en aidant les équipes transverses à identifier comment les utilisateurs se comportent dans différentes situations. Ces récits utilisateurs sont idéaux pour aider les organisations à former un plan de développement pour la planification de Sprint ou à définir le nombre minimum de fonctionnalités nécessaires pour être utiles aux clients.
Atelier Comment construire un roadmap centré sur l'utilisateur
Idéal pour:
Recherche et design
Créer des plans de produit centrés sur l'utilisateur avec le Workshop : Comment créer un modèle de roadmap centré sur l’utilisateur. Cet outil vous aide à hiérarchiser les fonctionnalités en fonction des besoins des utilisateurs et des retours. Utilisez-le pour aligner votre équipe autour d'objectifs centrés sur l’utilisateur, en veillant à ce que vos efforts de développement de produit soient guidés par de réels insights utilisateurs. Idéal pour les responsables produit et les équipes cherchant à améliorer l'expérience utilisateur de leur produit et à s'assurer qu'il répond efficacement aux attentes des clients.
Modèle Diagramme Swimlane
Idéal pour:
Diagrammes de flux, Diagrammes, Workflows
Lorsque les processus commencent à devenir désordonnés, c'est une bonne idée de prendre du recul et de visualiser qui fait quoi et quand. Un diagramme Swimlane prend un endroit physique familier et quotidien (une piscine) et transforme l'idée de « couloirs de nage » en une métaphore pour l'organisation des processus au sein d'une équipe, d'un groupe de travail, d'un service ou d'une organisation à plusieurs niveaux. Cette représentation visuelle digeste et centralisée utilise la métaphore des couloirs dans une piscine pour clarifier un processus complexe. Utilisez un diagramme Swimlane pour clarifier les rôles avant un projet majeur, pour mettre à jour un nouvel employé ou votre structure organisationnelle, et bien plus encore.
Modèle de Plan de Communication
Idéal pour:
Marketing, Planification de projet, Gestion de projet
Vous avez vu l'opportunité. Vous avez développé le produit. Vient maintenant une étape importante : trouver votre public et lui parler d'une manière claire, mémorable et inspirante. Vous avez besoin d'un plan de communication - une stratégie pour contrôler votre récit à chaque étape de votre entreprise - et ce modèle vous aidera à en créer un bon. Pas besoin de construire une nouvelle stratégie à chaque fois que vous avez quelque chose à communiquer. Ici, vous pouvez simplifier votre processus, optimiser votre correspondance et vous donner les moyens de communiquer d'une manière qui évolue avec votre entreprise.